為顧客解決燃眉之急
黃驊旗艦店鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：鄭 軍
一天，一位女士來(lái)到柜組，指著腳上一雙系帶兒的瑪麗珍鞋問(wèn)我：“你們這兒有類(lèi)似這個(gè)款式的34碼嗎？”相似的款倒是有，但是34號(hào)的沒(méi)有現(xiàn)貨，我便拿出35號(hào)讓顧客試穿，如果顧客有需求再去調(diào)貨。
在顧客脫鞋后要試穿時(shí)，我發(fā)現(xiàn)顧客的腳后跟磨紅了，于是問(wèn)道：“您穿的這雙鞋子，是不是磨腳？”顧客大吐苦水：“去年買(mǎi)的鞋子，因?yàn)闆](méi)有34碼，我就買(mǎi)了雙35碼的，去年湊合著還能穿，可今年第一次穿，就把腳后跟磨紅了。我明天單位有個(gè)活動(dòng)需要穿，所以今天著急買(mǎi)雙合適的，問(wèn)了好幾個(gè)柜組都沒(méi)有34碼，可是調(diào)貨已經(jīng)來(lái)不及了。”
感受到顧客的心情，我說(shuō)：“您別著急，我?guī)湍扌蘅??！蔽液芸煺页隽丝哪_原因，然后對(duì)鞋后跟進(jìn)行軟化，又找出后跟墊。因?yàn)樾哟a數(shù)小，后跟墊放進(jìn)去不貼合，我又拿出剪刀剪出合適的尺寸墊了上去。顧客試穿后效果很好，果然不磨腳了。我拿出膠水粘牢后跟墊，這下顧客穿著時(shí)就不會(huì)移動(dòng)了。
在維修過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)因?yàn)轭櫩湍_瘦，鞋帶上扣眼兒不夠多，顧客用錐子又扎了兩個(gè)扣眼兒，不整齊也不美觀(guān)。于是我拿著鞋子跑到一樓賣(mài)腰帶的柜組，用扎眼機(jī)器工整地扎出兩個(gè)扣眼兒。顧客看到后非常開(kāi)心，連連道謝：“你真是太細(xì)心了，現(xiàn)在鞋子不磨腳了，不僅為我省了錢(qián)，也幫我解了燃眉之急。”
作為導(dǎo)購(gòu)員，要學(xué)會(huì)把著眼點(diǎn)放在為顧客解決問(wèn)題而不是賺錢(qián)上，這樣，我們的工作就具有了更高的價(jià)值。
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